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Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu’il s’agisse d’un changement de produit, d’adresse ou même du mode de paiement… Nous préparons vos commandes rapidement pour qu’elles quittent nos locaux dans la journée.

Vous aurez cependant quelques minutes après réception du mail de confirmation pour l’annuler : appelez-nous au 01 84 80 44 20 afin que nous tentions de l'intercepter.

Si nous ne pouvons plus intercepter votre commande, il vous faudra refuser le colis à son arrivée et nous vous informerons dès son retour dans nos locaux afin de procéder à son annulation et remboursement.

Une coupure internet, même très brève, peut entraver la liaison avec votre banque et être à l’origine d’un problème de paiement. Nous vous invitons à retenter de passer commande avec le même moyen de paiement.

Sachez que vous pouvez également choisir de régler via Paypal, même sans disposer d’un compte, en sélectionnant « Payer par carte » sur leur page de connexion. Le paiement est totalement sécurisé.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter voici quelques vérifications à faire en amont :

Consultez le lien de suivi sur votre compte client qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande
Vérifiez sur votre compte client que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.
Si vous avez reçu un avis de passage de la part de notre transporteur il est possible que votre commande vous attende dans votre Bureau de Poste.
Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement
Si vous n’avez pas localisé votre colis après avoir procédé à ces vérifications, contactez-nous

Le statut « Non traitée », signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Nous livrons partout dans le monde, sauf chez nos amis Canadiens…

À notre grand désespoir, nous ne livrons plus le Canada, soumis à une réglementation très stricte, depuis 4 ans en raison des douanes locales qui nous retournent systématiquement nos colis au motif de la nature de nos produits.

Vous souhaitez connaître notre grille tarifaire en fonction des zones géographiques ? Cliquez-ici !

La livraison se fait en 3 à 5 jours par Colissimo et 24h en Chronopost.

Notre équipe prépare vos colis du lundi au vendredi de 8h à 16h. Les commandes sont traitées 2 fois par jour par notre équipe logistique : à 8h30 et 13h. Si vous passez votre commande vendredi après 13h votre commande ne pourra partir que le lundi.

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

Quelques vérifications :

Il peut s’agir d’un bug au moment de l’ajout au panier : vérifiez que la référence apparaisse bien à la fois sur votre bon de commande envoyé dans le mail de confirmation de commande et sur le bon de livraison présent dans votre colis.

Si après toutes ces vérifications, votre produit est toujours manquant, contactez notre service client.

Nous prenons soin d’emballer soigneusement chaque flacon pour éviter qu’ils ne se cassent, mais les colis sont parfois malmenés par les transporteurs…

Si vous constatez qu’un flacon est cassé, nous vous invitons à nous en envoyer une photo, ainsi qu’une photo de l’extérieur du carton à l'adresse hello@birdienutrition.com.

Si le carton est abîmé, il est impératif d’émettre une « réserve » lors de la réception auprès du facteur.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Aucun problème ! vous avez 14 jours pour vous rétracter

Renvoyez-nous votre commande, en indiquant son numéro :

KINDINDUSTRY / D-LAB INDUSTRY
Compte Birdie
2 allée des coquelicots
Saint Bonnet de Rochefort,
France - 03800

Nous vous confirmerons la réception du colis par mail et procéderons à son remboursement dans la journée.

Attention : il est impératif que les produits reviennent en parfait état, non ouverts.

Questions fréquentes

Nous livrons partout dans le monde, sauf chez nos amis Canadiens…

Vous souhaitez connaître notre grille tarifaire en fonction des zones géographiques ? Cliquez-ici !

Le statut « Non traité », signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

Attention, en cas de hausse d'activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d'habitude.

Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

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Nous vous invitons à nous contacter.