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Sobald deine Bestellung bestätigt ist, können wir sie nicht mehr ändern, egal ob es sich um eine Änderung des Produkts, der Adresse oder sogar der Zahlungsmethode handelt... Wir bereiten deine Bestellungen schnell vor, sodass sie unser Haus innerhalb eines Tages verlassen.

Sie haben jedoch nach Erhalt der Bestätigungsmail einige Minuten Zeit, um sie zu stornieren: Rufen Sie uns unter 01 84 80 44 20 an, damit wir versuchen können, sie abzufangen.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht mehr abfangen können, müssen Sie die Annahme des Pakets bei seiner Ankunft verweigern und wir werden Sie informieren, sobald es wieder in unseren Räumlichkeiten ist, um die Stornierung und Rückerstattung vorzunehmen.

Ein Internet-Ausfall, auch wenn er nur sehr kurz ist, kann die Verbindung zu Ihrer Bank beeinträchtigen und zu Zahlungsproblemen führen. Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung mit demselben Zahlungsmittel erneut zu versuchen.

Sie können auch über Paypal bezahlen, selbst wenn Sie kein Konto haben, indem Sie auf der Anmeldeseite "Per Karte bezahlen" auswählen. Die Zahlung ist absolut sicher.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen ankommt, sind wir da, um Ihnen zu helfen. Bevor Sie uns kontaktieren, hier einige Überprüfungen, die Sie im Vorfeld durchführen sollten:

Überprüfen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenkonto, über den Sie den Status Ihrer Bestellung abrufen können
Überprüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob die Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten korrekt sind.
Wenn Sie eine Benachrichtigung von unserem Spediteur erhalten haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung in Ihrem Postamt auf Sie wartet.
Überprüfen Sie bei Ihren Nachbarn oder dem Hausmeister Ihres Gebäudes, ob diese das Paket in Ihrer Abwesenheit abgeholt haben.
Sie können auch überprüfen, ob es derzeit Verzögerungen beim Postversand in Ihr Land gibt
Wenn Sie Ihr Paket auch nach diesen Überprüfungen nicht finden können, kontaktieren Sie uns.

Der Status "Nicht bearbeitet", bedeutet, dass wir Ihre Bestellung vorbereiten.

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Versands mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Achtung: Bei erhöhter Aktivität kann es sein, dass dieser Status etwas länger als üblich angezeigt wird. Wir bemühen uns jedoch, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig bei Ihnen eintreffen.

Wir liefern in die ganze Welt, außer zu unseren kanadischen Freunden...

Zu unserer großen Verzweiflung liefern wir seit vier Jahren nicht mehr nach Kanada, das sehr strengen Vorschriften unterliegt, weil der dortige Zoll unsere Pakete aufgrund der Art unserer Produkte systematisch zurückschickt.

Sie möchten unsere Preisliste nach geografischen Zonen kennenlernen? Klicken Sie hier!

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Tagen mit Colissimo und 24 Stunden mit Chronopost.

Unser Team bereitet Ihre Pakete montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr vor. Die Bestellungen werden 2 Mal täglich von unserem Logistikteam bearbeitet: um 8:30 Uhr und 13:00 Uhr. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag nach 13 Uhr aufgeben, kann Ihre Bestellung erst am Montag versendet werden.

Achtung: Bei erhöhtem Arbeitsaufkommen kann die Vorbereitung länger dauern als üblich. Wir tun jedoch unser Bestes, damit Ihre Bestellungen rechtzeitig bei Ihnen eintreffen.

Einige Überprüfungen:

Es kann sich um einen Fehler beim Hinzufügen zum Warenkorb handeln: Überprüfen Sie, ob die Referenz sowohl auf Ihrem Bestellschein, der in der E-Mail mit der Bestellbestätigung gesendet wird, als auch auf dem Lieferschein, der in Ihrem Paket enthalten ist, erscheint.

Wenn Ihr Produkt nach all diesen Überprüfungen immer noch fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir achten darauf, jedes Fläschchen sorgfältig zu verpacken, damit es nicht zerbricht, aber die Pakete werden manchmal von den Transportunternehmen schlecht behandelt...

Wenn Sie feststellen, dass eine Flasche zerbrochen ist, schicken Sie uns bitte ein Foto davon sowie ein Foto der Außenseite des Kartons an die Adresse [email protected]..

Wenn der Karton beschädigt ist, müssen Sie bei der Entgegennahme unbedingt einen "Vorbehalt" beim Postboten anmelden.

Sie möchten Ihre Bestellung widerrufen? Kein Problem! Sie haben 14 Tage Zeit, um zu widerrufen.

Schicken Sie uns Ihre Bestellung unter Angabe der Bestellnummer zurück :

KINDINDUSTRY / D-LAB INDUSTRY
Konto Birdie
2 allée des coquelicots
Saint Bonnet de Rochefort,
Frankreich - 03800

Wir werden Ihnen den Erhalt des Pakets per E-Mail bestätigen und die Rückerstattung innerhalb eines Tages veranlassen.

Achtung: Es ist unbedingt erforderlich, dass die Produkte in einwandfreiem, ungeöffnetem Zustand zurückkommen.

Die Epic Foundation ist ein gemeinnütziges Startup-Unternehmen, das soziale Ungerechtigkeiten bekämpft und dafür plädiert, dass Spenden zur Norm wird. Sie bietet innovative Lösungen für Unternehmen und Privatpersonen, um soziale Organisationen mit großer Wirkung auf der ganzen Welt zu unterstützen! Wir haben uns dafür entschieden, 1% unseres Umsatzes an sie zu spenden.

Unser Kundenservice ist erreichbar :

- telefonisch von Montag bis Freitag von 8:30 bis 19:30 Uhr unter 01 84 80 44 20

- per E-Mail an die Adresse [email protected]. ; die Anfragen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

- von unseren Instagram- und Facebook-Seiten; Anfragen werden von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr bearbeitet.

Häufig gestellte Fragen

Wir liefern in die ganze Welt, außer zu unseren kanadischen Freunden...

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Der Status "Nicht bearbeitet", bedeutet, dass wir Ihre Bestellung vorbereiten.

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Versands mit einem Tracking-Link (falls die Bestellung mit einem nachverfolgbaren Dienst verschickt wurde).

Achtung: Bei einem Anstieg der Aktivität kann es sein, dass dieser Status etwas länger als üblich angezeigt wird.

Wir bemühen uns jedoch, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig bei Ihnen ankommen.

Unser Kundenservice ist erreichbar :

- telefonisch von Montag bis Freitag von 8:30 bis 19:30 Uhr unter 01 84 80 44 20

- per E-Mail an die Adresse [email protected]. ; die Anfragen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

- von unseren Instagram- und Facebook-Seiten; Anfragen werden von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr bearbeitet.

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